Önce sorunun kapsamını bulun
Tek bir içerik dururken diğerleri oynuyorsa bunu kaydedin. Bütün içerikler aynı anda etkileniyorsa bağlantı, uygulama veya hesapla ilgili daha geniş bir sorun olabilir. Aynı anda her ayarı değiştirmek, hangi değişikliğin işe yaradığını anlamayı zorlaştırır. Bir işlem yapın, sonucu izleyin ve not edin.
Ağ yükünü azaltıp karşılaştırın
Büyük indirmeleri ve bulut yedeklemelerini geçici olarak durdurarak aynı cihazı yeniden deneyin. Mümkünse mevcut Ethernet bağlantısıyla Wi-Fi sonucunu karşılaştırın. Kabloyla düzelmesi kesin olarak tek bir parçanın bozuk olduğunu kanıtlamaz; kablosuz sinyal ve yoğunluk hakkında bir ipucu sağlar. Güvenlik duvarını kapatmak bu kontrol sırasının parçası değildir.
Ekranları sırayla ekleyin
Önce tek oynatma, sonra ikinci cihazla deneyin. Sorun yalnızca ikinci cihaz açılınca başlıyorsa eşzamanlı kullanım sınırını ve toplam ağ yükünü ayrı kontrol edin. Rastgele hız eşiği vaatleri yerine kendi cihazınızın bulunduğu odadaki ölçümü kullanın. İnternet paketinde yazan hız, evin her köşesinde sürekli alınan hız değildir.
Ses, görüntü ve rehber aynı sorun değildir
Ses var ama görüntü yoksa cihaz veya oynatıcı uyumluluğu incelenebilir. Program rehberi boşken görüntü çalışıyorsa yalnızca rehber verisi eksik olabilir. Uygulamayı güncellemeden önce hesap bilgilerinizi güvenli biçimde saklayın; güncellemenin hangi sorunu çözmesi beklendiğini kontrol edin.
Destek için kısa bir olay kaydı tutun
Tarih ve saati, cihaz modelini, uygulama sürümünü, bağlantı türünü ve hata metnini yazın. Tek yayında mı bütün yayınlarda mı olduğunu ekleyin. “Çalışmıyor” yerine “aynı TV’de Wi-Fi ile beş dakikada duruyor, diğer uygulama açık” gibi gözlemlenebilir bir tarif daha kullanışlıdır. Destek mesajını hazırlayın; özel erişim bağlantılarını eklemeyin.
Süre ve eşzamanlı ekran sayısına göre toplam fiyatı karşılaştırın.